Politika Povrata Novca

Ova Politika Povrata Novca je dostupna i na engleskom jeziku. Verzija na engleskom jeziku je obavezujuća i mjerodavna u svakom pogledu i prevladaće u slučaju bilo kakvog neslaganja sa verzijom na srpskom jeziku.

1. Opšta Politika

Kada se pretplatite na bilo koji od naših planova (Standard ili Premium), dobijate trenutni pristup cijelom sadržaju tog nivoa. Zbog instant prirode digitalne isporuke, ne možemo ponuditi standardnu garanciju povrata novca.

2. Probni Period (7-Dnevni Besplatni Trial)

S vremena na vrijeme, omogućavamo da Standard Mjesečni plan uključuje 7-dnevni besplatni probni period. Tokom ovog perioda:

• Imate pun pristup svim Standard funkcijama i sadržaju
• Nećete biti naplaćeni
• Možete otkazati pretplatu u bilo koje vrijeme bez naknade

Da biste otkazali probni period prije naplate:

1. Idite na /dashboard/profile
2. Kliknite na "Upravljaj Pretplatom"
3. U Stripe Customer Portal-u, izaberite "Cancel subscription"

Napomena: Ako ne otkažete prije isteka probnog perioda, vaša kartica će biti automatski naplaćena i primjenjivaće se naša standardna politika povrata novca (bez automatskih povrata).

3. Izuzetne Okolnosti

U rijetkim i opravdanim situacijama, admin tim AI Zdravo zadržava pravo da po sopstvenoj diskreciji odobri povrat novca. Ove situacije mogu uključivati:

3.1 Tehnički Problemi

• Nemogućnost pristupa platformi zbog tehničkih grešaka na našoj strani
• Dugotrajni prekidi servisa koji sprječavaju korišćenje plaćenog sadržaja
• Kritične greške koje onemogućavaju osnovne funkcionalnosti

3.2 Duplo Terećenje

• Slučajna dupla naplata zbog greške u sistemu
• Neplanirano terećenje nakon otkazivanja pretplate (greška u Stripe-u)

3.3 Faktografske Greške

• Naplaćena pogrešna cijena (različita od cijene prikazane na checkout stranici)
• Naplaćen pogrešan plan (Standard umjesto Free, Premium umjesto Standard)

Šta NIJE Osnova za Povrat:

• Promijenili ste mišljenje nakon kupovine
• Niste imali vremena da koristite sadržaj
• Očekivali ste drugačiji sadržaj
• Našli ste besplatne alternative online
• Završili ste sve kurseve i sada želite povrat
• Zaboravili ste da otkažete prije obnove pretplate

4. Proces Podnošenja Zahtjeva za Povrat

Ako smatrate da imate validan razlog za povrat novca prema gornjih izuzetnih okolnosti, molimo vas:

1. Kontaktirajte našu podršku što prije:
   Email: hi@aizdravo.com
2. Uključite sljedeće informacije:
   • Vaša email adresa registrovana na platformi
   • Datum i iznos transakcije
   • Detaljni opis problema
   • Screenshot-ovi ili drugi dokazi (ako je primjenjivo)
3. Sačekajte odgovor:
   Odgovorićemo u roku od 5 radnih dana sa odlukom.

Svaka odluka o povratu novca je konačna i donosi se od slučaja do slučaja.

5. Otkazivanje Pretplate (Nije Povrat)

Možete otkazati svoju pretplatu u bilo koje vrijeme. Postoje dva tipa otkazivanja:

5.1 Otkazivanje na Kraju Perioda

• Nastavit ćete imati pristup do kraja trenutnog fakturnog ciklusa
• Nećete biti naplaćeni za sljedeći period
• Nema povrata novca za trenutni period

5.2 Trenutno Otkazivanje

• Vaš pristup se odmah prekida
• Nećete biti naplaćeni za sljedeće periode
• Nema povrata novca za neiskorišten dio trenutnog perioda

6. Refundacije i Affiliate Provizije

U rijetkim slučajevima kada odobrimo povrat novca:

• Ako je korisnik došao putem affiliate referral-a, odgovarajuća provizija će biti poništena
• Ako je provizija već isplaćena, zadržavamo pravo da je povratimo (clawback)
• Affiliate će biti obavješten o refundaciji i razlogu poništenja provizije

7. Chargeback / Sporovi sa Bankom

Molimo vas da NE podnosite chargeback ili spor sa svojom bankom prije nego što nas kontaktirate.

Ako podnesete chargeback ili spor bez prethodnog kontakta:

• Vaš nalog će biti odmah suspendovan
• Izgubićete pristup svim kursevima i sadržaju
• Vaš napredak, XP i bedževi neće biti sačuvani
• Nećete moći ponovo kreirati nalog sa istom email adresom

Radije: Kontaktirajte nas direktno na hi@aizdravo.com. Mi smo fleksibilni i spremni da riješimo bilo kakve legitimne probleme.

8. Kontakt Informacije

Za sve zahtjeve u vezi sa povratima novca ili pitanja o ovoj politici:

9. Povezani Dokumenti

Za više informacija o vašim pravima i obavezama, pogledajte:

• Uslovi Korišćenja - Opšti uslovi korišćenja platforme
• Politika Privatnosti - Kako upravljamo vašim podacima